İade & Değişim

İade Koşulları

• Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebi açılmalıdır
• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş olmalıdır
• Orijinal ambalaj ve etiketler eksiksiz olmalıdır
• Hediye paketleme ile gelen ürünlerde iade işlemi yine geçerlidir

İade Süreci

1. Hesabım → Siparişlerim üzerinden iade talebi açın veya iade@lavandalavander.com adresine sipariş numarasıyla yazın
2. İade onayı sonrası size kargo bilgilendirmesi gönderilir
3. Ürünü orijinal ambalajında MNG/Yurtiçi Kargo ile gönderin (anlaşmalı kargo, ücret bizden)
4. Atölyeye ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde inceleme yapılır
5. İade onaylanırsa ödeme aynı kanaldan 7-14 iş günü içinde iade edilir

Değişim

Aynı ürünün farklı varyantı (renk veya boyut) için değişim yapılabilir. Stok varsa ek kargo ücreti olmadan değişim sağlanır. Stok yoksa iade işlemine dönüştürülür.

İade Edilemeyecek Durumlar

• Kullanılmış / yıkanmış / etiketleri çıkarılmış ürünler
• Özel kişiselleştirme yapılmış (logo işleme, isim baskı) B2B ürünler
• İade süresi geçmiş ürünler (14 gün)

Hatalı Ürün

Üretim hatası veya kargo hasarı durumunda fotoğraf ile birlikte iade@lavandalavander.com adresine bildirin — ücretsiz iade + yenisi kargo dahil değişim sağlanır. Bu durum 14 gün süre kısıtlamasına tabi değildir.