Sıkça Sorulan Sorular

Ürün

İpek eşarp ile soft eşarp arasındaki fark nedir?

İpek; doğal lif, ışıltılı, dökümlü, ten teması yumuşak — özel günler ve hediye için ideal. Soft polyester dimi; ipek hissi veren yapay lif, makine yıkanabilir, daha uygun fiyatlı, günlük kullanım için pratik. İkisi de kendi sınıfında premium; tercih kullanım sıklığına göre değişir.

Eşarplarınız Bursa'da mı üretiliyor?

Evet. Tasarım, baskı, dikim — hepsi Bursa atölyemizde. Her parça aynı atölyeden çıkar, kontrol bizdedir.

Kenar dikişi nasıl yapılıyor?

Dikiş bilgisi, kayıtlı olan ürünlerde ürün sayfasındaki «Yapım» satırında yazar.

Hangi varyant bana uygun?

Stil Quizi (5 soru, 1 dakika) sana uygun kalite, renk paleti ve kullanım önerisi verir. Hediye için Hediye Bulucu — bütçe ve alıcının zevkine göre seçim yapar.

Yeni desen ne zaman çıkar?

Yeni ürünler geldikçe Yeni Gelenler sayfasında görünür.

Sipariş

Misafir alışveriş yapabilir miyim?

Evet, üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Üyelik avantajı: sipariş takibi tek tıkla, kupon/indirim, favoriler ve daha hızlı tekrar sipariş.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Sipariş onay e-postasında kargo takip linkimiz var. Üye iseniz hesabım > siparişlerim altından gerçek zamanlı durum görebilirsiniz.

Sipariş iptali yapabilir miyim?

Kargo henüz çıkmadıysa hesabım > siparişlerim'den veya iletişim formundan iptal isteği gönderebilirsiniz. Çıktıysa iade prosedürü işler.

Sipariş onayım gelmedi, ne yapayım?

Spam/promosyon klasörlerine bakın. 30 dakika içinde gelmediyse iletisim@lavandalavander.com'a sipariş numaranızla yazın — manuel kontrol yaparız.

Stok dışı ürün ne zaman geri gelir?

Üretim süreleri koleksiyona ve sezona göre değişir. 'Stok geldiğinde haber ver' butonuyla SMS / e-posta bildirimi alabilirsiniz.

Fatura / e-arşiv nasıl gelir?

Sipariş onayı sonrası e-arşiv faturası e-postanıza otomatik gönderilir. Kurumsal fatura için sipariş notuna VKN/TCKN ve unvan ekleyin; aynı gün düzenlenir.

Kargo

Siparişim ne zaman ulaşır?

Türkiye genelinde 1-4 iş günü — büyükşehirler genelde 1-2 gün, taşra 3-4 gün. Hafta sonu ve resmi tatiller hariç.

Kargo ücretsiz mi?

1.500 ₺ ve üzeri siparişlerde tüm Türkiye'ye kargo ücretsiz. Altında standart kargo bedeli sepette gözükür.

Hangi kargoyla gönderiyorsunuz?

Yurtiçi Kargo ile gönderiyoruz.

Yurtdışına kargo gönderiyor musunuz?

Şu an yalnız Türkiye içi. Yurtdışı kargo için iletişim formundan ülke ve şehir bilgisiyle yazın — özel teklif sunabiliyoruz (özellikle Almanya, Hollanda, İngiltere için).

Hasarlı / eksik ürün geldi, ne yapmalıyım?

Kargo görevlisinin önünde paket açın; sorun varsa hasar tutanağı tutun ve kabul etmeyin. Açıldıktan sonra fark ederseniz 24 saat içinde fotoğraflarla iletişim formundan bildirin — derhal yenisi yola çıkar.

Kapıda ödeme var mı?

Hayır. Ödeme, sipariş anında kredi/banka kartı ile tek çekim olarak alınır.

İade & Değişim

İade süresi ne kadar?

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı (yasal). Ürün kullanılmamış, etiketi kesilmemiş, orijinal ambalajında olmalı.

İade nasıl başlatılır?

Önce bizimle iletişime geçin: iade@lavandalavander.com adresine sipariş numaranızla yazın. Süreç netleşince size bir iade kodu iletilir; ürünü bu kodla anlaşmalı kargo (Yurtiçi Kargo) şubesine teslim edersiniz. Kod olmadan gönderilen paketler işleme alınamayabilir.

İade kargo ücretini kim öder?

Üründe hata varsa biz öderiz (anlaşmalı kargoyla). Beğenmediğiniz için iade ediyorsanız kargo bedeli size ait — anlaşmalı kargo kodumuzla %30 indirimli kullanabilirsiniz.

Para iadem ne kadar sürede gelir?

Ürün atölyemize ulaşıp kontrol edildikten sonra 3 iş günü içinde kartınıza iade. Bankaların yansıtma süresi 2-7 gün ek.

Değişim mümkün mü?

Evet — aynı ürünün farklı renk/varyantı için değişim. Stokta yoksa iade'ye dönüşür. Tek değişim hakkı vardır.

Hediye olarak aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Hediye iadesinde tutar gönderen kişiye değil, alıcıya hediye kuponu olarak yansıtılır — gönderen haberi olmadan değiştirebilirsiniz. Notla 'hediye' belirtin.

Ürün Bakımı

İpek eşarp nasıl yıkanır?

Sadece elde, ılık su (max 30°C), nötr pH ipek deterjanı veya bebek şampuanı. Sıkma yok — havlunun arasında nemini al, düz kuru. Düşük ısıda, tersinden ütü. Detay için Kumaş & Bakım Rehberi.

Soft eşarp makine yıkanır mı?

Evet — 30°C nazik makine yıkaması, çamaşır torbası önerilir. Düşük devirde sıkma. Düz veya askıda kuru. Orta ısıda ütü.

Şal kullanımı ve saklama?

Üç mevsim şal — yaz akşamı, ofis klimasında, kışın boyna örgü gibi sarılır. Saklama için katlamak yerine asarak veya yumuşak rulo halinde tutmak kırışıklığı önler.

Pareo deniz tuzuna karşı nasıl korunur?

Tuzlu sudan sonra mutlaka tatlı su ile durulayın — tuz lifte birikip rengi soldurabilir. Plajdan eve dönünce düz kuru, gölgede.

LTT kolluk / boyunluk yıkama?

Soğuk veya 30°C makine yıkaması, çamaşır torbası içinde. Çamaşır suyu ve yumuşatıcı YOK. Düz kuru, direk güneş yok.

Lekede ne yapmalıyım?

Hemen müdahale önemlidir — emmeyen pamukla nazikçe basın, ovmayın. İpek için ılık suyla durulayıp profesyonel kuru temizlemeye götürün. Soft için noktasal soğuk su + ipek deterjanı.

Hediye

Hediye paketi var mı?

Evet — özel hediye kutumuzda kraft kâğıt, kuru çiçek detayı ve marka tagı ile. Sipariş notuna 'hediye paketi' yazmanız yeterli — ek ücretsiz.

Hediye kartı / not ekleyebilir miyim?

Sepet sayfasında 'hediye notu' alanı var — el ile yazılı kartımıza basılır, paketle birlikte gider. Karakter limiti 200.

Alıcı fiyatı görmesin istiyorum, mümkün mü?

Evet — hediye paketi seçildiğinde fatura gönderim adresine ayrı düşer, paket içinde fiyat gösteren hiçbir belge bulunmaz.

Hediye Bulucu nasıl çalışır?

Bütçe, alıcının yaşı ve stil tercihi sorulur — ona uygun 4-6 ürün önerilir. Karar veremiyorsanız 'En çok hediye edilen' rotada başlayın.

Üyelik

Şifremi unuttum, ne yapacağım?

Giriş sayfasında 'Şifremi unuttum' linkinden e-posta adresinize sıfırlama bağlantısı gönderilir — link 30 dakika geçerli.

Adres bilgilerimi nasıl güncellerim?

Hesabım > Adreslerim'den çoklu adres ekleyebilir, varsayılanı seçebilirsiniz. Sipariş anında da yeni adres girebilirsiniz.

Hesabımı nasıl silerim (KVKK)?

KVKK haklarınız kapsamında hesap silme talebinizi iletişim@lavandalavander.com'a yazılı olarak gönderin — 30 gün içinde tüm kişisel veriniz sistemden silinir, onay e-postası ile bildirilir.

Bültene nasıl abone / aboneliği iptal ederim?

Anasayfa altındaki Bülten formundan abone olursunuz. Her e-postanın altında 'aboneliği iptal' linki vardır — tek tıkla çıkarsınız.

B2B / Kurumsal

Toplu sipariş için minimum adet nedir?

Adet ve süre, projenizin kapsamına göre teklif aşamasında belirlenir. B2B sayfasındaki teklif formundan ihtiyaç ve adetinizi paylaşmanız yeterli.

Lead time ne kadar?

Üretim süresi adet, tasarım yoğunluğu ve dönemsel atölye yoğunluğuna göre değişir; teklif aşamasında net süre paylaşılır.

Logo işleme yapılır mı?

Evet — üç tasarım katmanı: (1) Hızlı Logo (mevcut desen üstüne logo), (2) Özel Tasarım (logo + renk uyumlu desen), (3) Atölye Tasarımı (kurumsal kimliğe özel desen, sınırsız revizyon).

Numune almak mümkün mü?

Evet — sipariş öncesi 1-3 adet numune sevk edebiliyoruz. Numune ücreti büyük siparişten düşülür.

B2B fiyatlandırma nasıl?

Fiyat ve teslim süresi teklifte netleşir. B2B sayfasındaki teklif formundan istek gönderin.

LTT Spor

LTT nedir, Lavanda ile ilişkisi nedir?

LTT, Lavanda-Lavander'ın spor & outdoor markasıdır. Aynı Bursa atölyesi, aynı kalite anlayışı — farklı kullanım: bisiklet, koşu, dağcılık, su sporları, iş güvenliği için kolluk ve boyunluk.

Kolluk / boyunluk standart bedendir, bana uyar mı?

Esnek lycra-polyester karışımı 28-44 cm kol çevresine, 32-46 cm boyun çevresine uyum sağlar. Şüphedeyseniz iletişim — mezura ölçünüzle hangi kategori uygun rapor edelim.

Spor kulübü / takım için özel sipariş?

B2B sayfasından kulüp paketleri için teklif alabilirsiniz — logo, takım rengi, oyuncu numarası baskısı dahil.

Sürdürülebilirlik

Üretim atığını nasıl yönetiyorsunuz?

Kesim atıklarını lokal geri dönüşüm partnerine veriyoruz; küçük örneklerden 'mini koleksiyon' (sıfır atık seri) üretiyoruz. Boya su tüketimini düşük-bath teknolojisi ile ortalamadan %40 az tutuyoruz.

Kumaşınız nereden geliyor?

Kumaş ve tedarik detayını isteyen müşterilerimize talep üzerine paylaşıyoruz.

İletişim

Aklımdaki soru burada yok, nereye yazayım?

iletisim@lavandalavander.com — 24 saat içinde yanıtlarız. WhatsApp veya telefon için iletişim sayfasından ulaşın. Hafta içi 09:00-18:00 saatlerinde anlık dönüş yapıyoruz.